Name: Management von Kundenfeedback: Integrative Konzeption und Empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit (en Alemán)
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Author: Thomas Angerer
ISBN: 9783824479863

portada Management von Kundenfeedback: Integrative Konzeption und Empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit (en Alemán)

Management von Kundenfeedback: Integrative Konzeption und Empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Deutscher Universitätsverlag

Autor

Thomas Angerer

Idioma

Alemán

N° páginas

291

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783824479863

N° edición

2003rd

Management von Kundenfeedback: Integrative Konzeption und Empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit (en Alemán)

Thomas Angerer (Autor) · Deutscher Universitätsverlag · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Management von Kundenfeedback: Integrative Konzeption und Empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit (en Alemán)"

Die Kundenorientierung spielt für Unternehmen eine wichtige Rolle. In diesem Zusammenhang ist der Umgang mit Kundenfeedback von gro er Relevanz. Um in einem immer komplexeren und weniger planbaren Unternehmensumfeld das Management von Kundenfeedback erfolgswirksam gestalten zu können, sollte man bei den Ursachen der komplexitätstreibenden Prozesse ansetzen und das Kundenfeedback-Management entsprechend ausrichten. Thomas Angerer untersucht die Brauchbarkeit klassischer Konzepte zum Management von Kundenfeedback und entwickelt einen neuen, interdisziplinären Ansatz zum Kundenfeedback-Management für komplexe Umweltsituationen. Dabei legt er besonderen Wert auf Muster in der Kunden-Unternehmens-Beziehung auf der nonverbal-ausdruckspsychologischen Ebene. In einer aufwändigen Studie analysiert der Autor Beziehungsmuster im Rahmen realer Verkaufsgespräche im Automobilhandel im Hinblick auf ihre Erfolgswirksamkeit. Anschlie end werden Implikationen für die Gestaltung und Führung von Verkaufsgesprächen und zur Personalentwicklung und -auswahl aufgezeigt. Ausgezeichnet mit dem Alpen-Adria-Wissenschaftspreis 2003.