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Productividad en las Tareas Administrativas: Por qué Nunca nos da Tiempo?
José Agustín Cruelles Ruiz
(Autor)
·
Marcombo
· Tapa Blanda
Productividad en las Tareas Administrativas: Por qué Nunca nos da Tiempo? - JosÉ Agustin Cruelles Ruiz
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Reseña del libro "Productividad en las Tareas Administrativas: Por qué Nunca nos da Tiempo?"
Desde Taylor hasta hoy, los procesos industriales han sido muy estudiados y se han medido de manera científica para su mejora. Este trabajo está totalmente pendiente en los trabajos de oficina y administrativos. Si tenemos en cuenta, además, que las tareas administrativas superan en peso a las tareas fabriles ¿A qué estamos esperando?Este libro presenta una guía metódica para estudiar y mejorar los procesos de trabajo administrativos aunque esto no es suficiente. El problema del trabajador de administración no es sólo hacer un proceso eficiente y eficaz, el problema es la cantidad de procesos que debe gestionar dentro de un mismo día, la multitarea. El libro presenta cómo hacer la gestión de la multitarea para que sobre tiempo para llevarlo todo a cabo.Tengamos en cuenta que todos hacemos trabajos administrativos, desde un contable hasta un director general. De hecho, los trabajadores del conocimiento dedican la gran mayoría de su tiempo a tareas administrativas y una pequeña parte al conocimiento, a aquello que da valor a su trabajo. Cuanto más se reduzca la carga administrativa, los directivos y técnicos podrán ser mejores en su trabajo, simplemente porque les quedará más tiempo para hacerlo.Este material está dirigido a responsables de administración, gerentes, jefes de producción, estudiantes de ingeniería industrial y a cualquiera que tenga bajo su responsabilidad o lleve a cabo procesos administrativos.Es un material novedoso que pone de manifiesto lo mucho que se puede mejorar el trabajo en las oficinas. Se aporta un ejemplo de un proyecto de diagnóstico y mejora de tareas administrativas que ayudará a asimilar las herramientas que se muestran en el contenido.1. Introducción ..11.1. Objetivo ..31.2. Estructuración del manual ..41.3. Introducción a la elaboración de diagramas. ¿Qué es un diagrama? ..72. Elaboración y representación de un proceso ..92.1. Simbología para la elaboración de procesos ..333. Mejora de procesos ..453.1. Eliminar o minimizar las tareas que no añaden valor y duplicidades ..473.2. Representación en el diagrama de los puntos de inspección3.2.1. Elaboración de listas de chequeo ..593.2.2. Situar los pasos de inspección (detección de errores) lo más cerca posible del lugar donde se comete el error ..593.2.3. Extraer tareas del bucle generado tras la inspección ..613.2.4. Eliminar la necesidad de los puntos de inspección ..653.3. Disposición de oficina ..673.4. Procedimentar y hacer delegables las tareas ..733.5. Combinar tareas con proceso anterior y/o posterior ..833.6. Unificar procesos. El equilibrado perfecto ..943.7. Agregar más tareas en paralelo ..993.8. Automatizar o mecanizar pasos ..1013.9. Examinar tus procesos ..1054. Mejora de productividad de las tareas ..1074.1. "5S"4.1.1. Separar lo necesario de lo innecesario ..1104.1.2. Ordenar, definir el mejor lugar para cada cosa ..1114.1.3. Limpieza de las áreas y los elementos ..1114.1.4. Crear y establecer los estándares de limpieza ..1124.1.5. Educar y comunicar para sustentar las cuatro primeras S a largo plazo ..1134.2. Mejora de métodos: la técnica del interrogatorio ..1174.2.1. Preguntas preliminares ..1184.2.2. Preguntas de fondo ..1194.2.3. Principios relativos a la disposición y condiciones en el sitio de trabajo ..1204.2.4. Presentación de propuestas de mejora ..1224.2.5. Implantación del nuevo método ..1265. Medición del tiempo de las tareas6. Mejorar la productividad personal6.1. La supervisión6.1.1. Ficha de supervisión6.2. La dedicación y el problema de la multitarea6.2.1. Construir la lista de dedicación ..1427. La mejora continua en tareas administrativas ..151Anexo 1Proyecto de mejora de la productividad en tareas administrativas en centro óptico ..1591. Introducción y antecedentes1.1. Antecedentes1.2. Objeto2. Diagnóstico de la situación2.1. Problemas informáticos2.2. Problemas de procedimientos2.3. Problemas de supervisión3. Propuestas de mejora3.1. Propuestas de mejora de sistema3.2. Propuestas de mejora de procedimientos3.3. Propuestas de mejora de supervisión4. Gestión de la carga de trabajo4.1. Tiempo de las tareas4.2 Simulador Carga vs Capacidad de trabajo5. Listas de dedicación6. Estudio de tiempos6.1. Oftalmólogo7. Plan de actuación ..2058. Anexo 1. Diagramas de procesos8.1. 010_Primera visita ..2098.2. 020_Graduación8.3. 030_Pruebas8.4. 040_Revisión8.5. 050_Comunicación de incidencia ..2198.6. 060_Entrega8.7. 070_Cierre de caja8.8. 080_Cambio8.9. 090_Recepción8.10. 100_Envío9. Anexo 2. Diagramas de tiempos10. Anexo 3. Ficha de supervisiónAnexo 2Bibliografía recomendada y cursosBibliografia recomendadaLibros de la colecciónCursos ..246
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