Name: Reaktanz Gegenüber Kundenbindungsprogrammen (en Alemán)
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Author: Mark Wendlandt
ISBN: 9783631586112

portada Reaktanz Gegenüber Kundenbindungsprogrammen (en Alemán)

Reaktanz Gegenüber Kundenbindungsprogrammen (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Peter Lang

Autor

Mark Wendlandt

Idioma

Alemán

N° páginas

340

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783631586112

Reaktanz Gegenüber Kundenbindungsprogrammen (en Alemán)

Mark Wendlandt (Autor) · Peter Lang · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Reaktanz Gegenüber Kundenbindungsprogrammen (en Alemán)"

Der Aufbau von anhaltenden Kundenbeziehungen hat in den vergangenen Jahren eine hohe Aufmerksamkeit in Marketingwissenschaft und -praxis erhalten. Im Endverbraucherbereich werden hierzu zunehmend Kundenbindungsprogramme wie etwa Karten oder Clubs eingesetzt. Inzwischen ist aber davon auszugehen, dass solche Programme statt Begeisterung bei vielen Konsumenten Reaktanz auslösen. Hierzu liegen bisher jedoch kaum empirische Belege vor. Die Arbeit untersucht daher den Einfluss von Programm- und Kundenmerkmalen auf die Bildung von Reaktanz gegenüber dem Bindungsprogramm und die resultierenden Verhaltenseffekte. Dafür wurde ein experimentelles Design in eine Befragung im Buchhandel eingebettet. Aus den empirischen Ergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen und verbraucherpolitische Akteure abgeleitet.