Name: Toolbox Customer Experience: Wie sie Schritt für Schritt Eine Exzellente Kundenerfahrung Schaffen (en Alemán)
SKU: 57079029
Price: 117587.00 COP
Availability: InStock
Author: Thomas Suwelack

portada Toolbox Customer Experience: Wie sie Schritt für Schritt Eine Exzellente Kundenerfahrung Schaffen (en Alemán)

Toolbox Customer Experience: Wie sie Schritt für Schritt Eine Exzellente Kundenerfahrung Schaffen (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer Gabler

Autor

Thomas Suwelack

Idioma

Alemán

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783658306977

N° edición

Toolbox Customer Experience: Wie sie Schritt für Schritt Eine Exzellente Kundenerfahrung Schaffen (en Alemán)

Thomas Suwelack (Autor) · Springer Gabler · Tapa Blanda

Libro Nuevo Importado

Envío: 14 a 20 días háb.

$ 235.174$ 117.587

-50%

Costos de importación incluídos en el precio ✅

Libro Nuevo

Quedan más de 100 unidades

$ 117.587

¡Envío Gratis! Llega entre el 18 Sep y el 29 Sep a Bogota, Cundinamarca. Seleccionar ubicación

Agregar a lista de deseos

Reseña del libro "Toolbox Customer Experience: Wie sie Schritt für Schritt Eine Exzellente Kundenerfahrung Schaffen (en Alemán)"

Dieses Buch vermittelt fundiert und mit Blick auf die konkrete Umsetzung, wie Unternehmen und Marken in der heutigen dynamischen Zeit ein hohes Niveau bei der Customer Experience (CX) erreichen können. Es zeigt kompakt auf, welche Schritte und Tools dabei helfen, durch die gezielte Orientierung am Kunden wettbewerbsfähig zu bleiben.In einem übersichtlichen Customer-Experience-Framework, das die Kundenerfahrung als Ausgangs- und Endpunkt sämtlicher unternehmerischer Aktivitäten definiert, beschreibt der Autor den holistischen Zusammenhang zwischen CX und den für den Markterfolg zentralen Kernfragen "Warum?", "Wie?" und "Was?". Mit diesem Framework und den integrierten Tools, wie beispielsweise NPS, Empathy Map, Customer Journey Map Golden Circle, Design Thinking, Digital Platform Framework oder A/B-Testing, ist es möglich, die Customer Experience im Unternehmen systematisch zu betrachten und daraus eigene konkrete Erfolgsschritte abzuleiten. Dieser interdisziplinäre Ansatz enthält Werkzeuge aus den Fachdisziplinen Management, Strategie, Marketing, Digitalisierung, Design oder Psychologie und wendet sich an Manager aller Bereiche, die ihre Kunden zu Wiederkäufern und Fans ihres Unternehmens machen möchten, sowie an interessierte Studierende.