Name: Absentismo y rotación en las empresas de call center
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Author: Arthur Carvalho Filgueira Neto;Karla L. B. Araújo;Lucili G. Cortez
ISBN: 9786209187438

portada Absentismo y rotación en las empresas de call center

Absentismo y rotación en las empresas de call center

Formato

Libro Físico

Editorial

Ediciones Nuestro Conocimiento

Autor

Arthur Carvalho Filgueira Neto;Karla L. B. Araújo;Lucili G. Cortez

Año

2025

Idioma

Español

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.00 x 15.00 cm

ISBN13

9786209187438

Absentismo y rotación en las empresas de call center

Arthur Carvalho Filgueira Neto;Karla L. B. Araújo;Lucili G. Cortez (Autor) · Ediciones Nuestro Conocimiento · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Absentismo y rotación en las empresas de call center"

El alto índice de rotación y absentismo de los empleados vinculados al telemarketing supone grandes pérdidas para la economía de la empresa, independientemente de sus causas. Ante lo expuesto, se planteó evaluar las causas del absentismo en las empresas de telemarketing, verificando los niveles de calidad de vida de los empleados de los centros de atención telefónica. Para ello, se aplicaron cuestionarios a operadores de teleatención que trabajan en la empresa Contax/SA, en el mes de junio de 2014. Se concluye que, entre las 5 encuestas realizadas, hay quejas de dolores en las muñecas, los hombros y los brazos, dolores de oído y estrés constante causados por las condiciones de trabajo, que llevan al despido de la empresa o a ausencias no planificadas. Los empleados sugieren que, para mejorar sus condiciones de vida, se tomen algunas medidas, como: una mayor valoración del empleado, el reconocimiento de las pausas y las necesidades físicas de los empleados, campañas motivacionales con el propósito de buscar descansos y comisiones, gimnasia laboral, disminución de las presiones psicológicas para alcanzar metas alcanzables.