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El profesional del servicio al cliente (Management-Guías)
Rick Tate
(Autor)
·
Josh Stroup
(Autor)
·
Editorial Universitaria Ramón Areces
· Tapa Blanda
El profesional del servicio al cliente (Management-Guías) - Rick Tate
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Reseña del libro "El profesional del servicio al cliente (Management-Guías)"
Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el c
liente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competi
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